一封来自外地患者的感谢信：举目无亲时 我在仁慈找到了“家”

供稿：足踝一病区 护士 王婉

在现代社会，写信成为了一种罕见的行为方式。电话、微信、视频等等，都比写信更加便捷。然而正是由于太方便了，所以一封跨越千里的手写信更能显示出一份心意。最近，我们病房收到一封来自外地患者的感谢信。信中，她不仅对医护人员的专业救治表达感激，更对仁慈医院创新推行的“无陪护病房”服务连连称赞：“没想到在举目无亲的徐州，能享受到这么贴心、专业的照顾！”

外地出差骨折 就医遇难题‌

今年3月，李女士不慎摔倒导致右腿胫骨骨折，被送来徐州仁慈医院进行救治。刚开始我们还不知道这位李女士是外地的，直到满脸沮丧的她开始和我们说话：“怎么办啊，我的家人都在河南，谁能来照顾我啊？”原来，她来徐州是因公出差，却没想到出了意外。异地就医、家属无法及时陪护，让她一度陷入焦虑。

听了李女士的话后，我和护理员贾姐都耐心地劝慰李女士。我告诉她:“李大姐，咱这是无陪护病房，提供无陪护服务。” 李女士有些不解：“什么是无陪护病房，无陪护服务又啥意思呀？”贾姐说：“无陪护呀，就是由我这位护理员全方位照顾您，用不着您的家属在这儿。”‌

“无陪护”服务

专业+温情 化解后顾之忧‌

徐州仁慈医院2024年在徐州地区率先推出“无陪护”服务模式，其核心在于患者住院期间无需家属或自聘护工陪护，而是由医院提供专业的“四位一体”（医生+护士+护理员+康复治疗师）全面照料患者的康复和日常生活。这一模式旨在减轻患者家属的负担，同时提升护理的专业性和安全性。

早上八点是病区查房的时间，医生、护士会对每位患者的情况进行了解。当我们来到李女士所在的病房时，她正躺在病床上，贾姐正在帮她倒茶。见到我们的到来，李女士显得激动：“王护士，你们来啦，我正要给你们说，这个无陪护病房我住着简直是太好啦。尤其是贾姐每天帮我擦身、洗漱，比家人还细致。我半夜腿疼时按个铃，护士不到1分钟内就到，真的让我安心。“李女士，您能满意就好。”我高兴地朝李女士说道。

△李女士与她的护理团队合影留念。

通过标准化服务和人文关怀，“无陪护”病房让患者即使没有家属陪同，也能感受到“家一样的温暖”。仅在足踝外科，自推行无陪护服务模式以来，该模式已服务6000余名患者，满意度接近99%。

三个星期以后，李女士可以出院了。出院的那天，我们都来送她，祝她一路顺风，有机会再来徐州玩。走出病房的那一刻，李女士激动地落下眼泪：“这次意外让我看到徐州人的热情和爱心，也感受到仁慈医疗服务的温度！我不仅要再来徐州玩，也要带着亲戚朋友一起来！”

医疗有温度 服务显担当

△今年以来徐州仁慈医院“无陪护”病房收到的部分患者感谢信。

从“患者跑”到“服务跑”，徐州仁慈医院以创新服务破解异地就医痛点，用专业与温情书写医患情谊新篇章。自该模式实施以来，不断解决患者实际问题，获得一封封对无陪护服务的感谢信，这些感谢信背后，不仅是患者的个人感动，更是对仁慈医院“以患者为中心”理念的最佳诠释，更加体现了“医疗有温度，服务显担当”。