【服务沙龙】前潮引领后浪，汇聚医德力量

仁慈医院人力资源部继续聚焦问题，从实际出发，以“前潮引领后浪，汇聚医德力量”为主题的服务专项沙龙近日在医院咖啡书吧开展。本次沙龙邀请了医务处主任范正磊、手外科大科主任朱辉、心内科主任周其华、急诊科主任郭文峰以及部分临床科室的一线医务人员座谈分享。受邀的同事们在舒适的咖啡书吧积极探讨，引发了许多共鸣。

明代龚廷贤说：“病家求医，寄以生死”，面对患者要持有“空杯”的服务心态，医务人员如果认为自身有过硬的医疗技术，就容易产生高高在上的感觉，而病人就只能是被动接受服务的“机器”，医患关系就会变成不平等的买卖关系。医患关系首先应该是一种需要互补的关系，病人需要医生的服务，医生更需要病人的支持，如果没有病人，医生如何实现自己的人生价值呢?　　同时，大家也提出医务人员要通过不断地学习与反思、克己与正道，坚定自己的人格，用理性将欲望转换为医德与责任，真心诚意地为病人服务，做到“随心所欲而不逾矩”。虽然每一位医务人员都是有喜怒哀乐的普通人，但是由于工作性质是面对别人的生老病死，就天然具有了上帝的某些属性，所以“不迁怒，不贰过”也是最为重要的医德标准。

另外，提高病人满意度要始终坚持“服务质量无小事”的原则，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，医务人员应注意从容易忽略的小事做起，把服务做得更细更实。对于仁慈医院来说，医疗技术代表了一种医疗水平，但医疗服务则代表着医院的一种文化。这种文化铸就了医务人员的内质，应是深深烙印在每一位医务人员内心深处的医德涵养。

人力资源部今年按计划开展的包括沙龙在内的活动，都旨在创新模式，打造开放包容的平台。三个季度以来，越来越多的同事踊跃参加，有的是带着问题来探讨，有的是怀着“空杯心态”来学习，在咖啡书吧里定期举行的沙龙成了伙伴们共同进步的向往，获得了院内外的广泛好评。本次沙龙，大家也和往常一样，对于以后的活动提出了自己的一些需求和看法，比如希望能多开辟一些关于人文文化的分享和交流活动，因为医院也是一个需要传递文化温度的场所等。人力资源部也将继续把“好事办好”、“好事办久”。

在本次沙龙座谈的最后，人力资源部也将五五规划的工作目标和方向进行了分享。人力资源部将使人力资源管理与业务高度融合，以业务需求为出发点，基于业务需求进行资源匹配。强调提升效率，解决问题，以结果为导向，快速反应的同时注重合规性与合理性，满足业务部门个性化的精准性服务需求，与业务共成长，为实现“平凡的人做出不平凡的事;让员工快乐工作”的目标而努力。