改善就医体验 仁慈在行动 | 徐医附院一行参访徐州仁慈医院 交流“无陪护”病房开展经验

“一人住院、全家受累”是长期以来困扰群众的社会痛点。为推动医院高质量发展，更好地满足患者全面、全程、优质的健康服务需求，减轻家属住院陪护负担，改善患者的就医体验，2024年4月，徐州仁慈医院率先探索无陪护病房服务模式。同年7月，徐州市卫健委发布《开展“无陪护”病房试点工作的通知》，正式启动徐州市无陪护病房试点工作，并将徐州仁慈医院设为首批“无陪护”病房试点医院。

7月23日下午，徐州医科大学附属医院副院长燕宪亮带队，带领护理部、人事处、医务处、膳食管理中心、保卫处、病房管理科、运营管理部、财务处、总务处一行12人来到我院，就“无陪护”病房建设开展工作进行参访交流。徐州仁慈医院院长鄂云翔、副院长石荣剑、范正磊携护理部、医务处、财务科、人力资源部、保卫科等相关职能科室负责人及我院关节外科、脊柱外科“无陪护”试点病区护士长等全程陪同。

院长鄂云翔代表我院对徐医附院燕宪亮副院长一行的到来表示热烈欢迎。座谈会上，他介绍了徐州仁慈医院的的整体概况及“无陪护”病房的建设开展情况。他表示，2010年，原卫生部和国家中医药管理局制定的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，就提出“不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者”。我院开展无陪护病房，是积极响应国家卫生健康委、国家中医药局印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023－2025年）》的重要举措，希望通过此次交流，能够为徐医附院推动“无陪护”病房有序开展提供有效的借鉴和参考。

“无陪护病房并不是无人陪护，而是取消以往家属自聘护工的陪护方式，由经过正规培训的医疗护理员在护士指导和管理下，根据患者病情和需求提供陪护和照料服务，家属可不陪护或陪而不护。”会上护理部主任韩芹围绕我院“无陪护”病房管理内涵，分享专题《基于无痛、快速康复理念的无陪护服务模式介绍》。

她表示，“无陪护”病房工作是我院的“一把手”工程，该工作实行一体化整体护理模式，患者的生活照料、餐饮供应以及各项检查的接送工作均由责任护士和专职医疗护理员负责，家属每日可在探视时间进行探视。

为此，护理部主任韩芹带领团队围绕改善患者就医体验、减轻家属住院陪护负担的目标进行全流程梳理，设计了一套从住院到出院的完整运行流程，形成住院流程程序化、饮食供餐人性化、探视管理制度化、医疗护理员培训体系化、护士参与管理最大化、服务患者需求亲情化的无陪护服务模式。这种模式意味着将医疗护理员纳入医院的规范化、集约化管理。同时，医院将借助信息化助力，深化护理内涵，提升护理效率，确保患者安全。

副院长石荣剑补充道：“基于‘无陪、无痛、快速康复’的服务理念，我院无陪护病房联合麻醉科和康复治疗部做好患者围手术期及康复锻炼期间的多模式镇痛管理，让快速康复理念(ERAS)贯穿整个无陪护住院流程。我院“无陪护”病房的最终目标是在实现无家属陪护或陪而不护，缓解“一人住院，全家受累”的基础上，将病区医疗、护理、康复有机结合，真正意义上满足人民群众日益增长的多样化健康服务需求，提升群众就医获得感和满意度。”

此外，现场参会人员就“无陪护”病房的运行机制、人员配置、培训体系及管理工作和存在的问题进行了深入探讨。

随后，徐医附院燕宪亮副院长一行实地参观了我院关节外科和脊柱外科，全面深入地了解“无陪护”病房的探视管理、医疗护理员服务情况、食堂送餐及制度管理等方面，并与一线医护人员、后勤人员进行了面对面的交流。

燕宪亮副院长对我院“无陪护”病房建设给予了高度的评价。他表示，此次参访交流再次开拓了思路与视野，希望今后两家医院进一步加强交流，共同探索“无陪护”病房模式的更多可能性，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，提升患者的获得感和满意度。